Polityka zwrotu kosztów
§1. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient może:
• skorzystać z formularza zwrotów dostępnego w Sklepie,
• przesłać wiadomość e-mail na adres: biuro@ceplate.com,
• skontaktować się telefonicznie pod numerem: +48 791 901 805.
3. W każdym przypadku należy podać numer zamówienia.
4. Po zgłoszeniu zwrotu Sprzedawca przesyła Klientowi etykietę zwrotną (InPost, DHL, Orlen Paczka) do wydruku i nadania paczki w punkcie lub przekazania kurierowi.
§2. Warunki zwrotu
1. Zwrot zostanie przyjęty wyłącznie wtedy, gdy Towar:
• jest w stanie nienaruszonym i kompletnym,
• nie nosi śladów użytkowania,
• znajduje się w oryginalnym opakowaniu i jest odpowiednio zabezpieczony,
• zawiera fakturę VAT lub potwierdzenie zakupu.
2. Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane.
§3. Koszty zwrotu
1. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
2. Opłata za transport (InPost, DHL, Orlen Paczka – zależna od gabarytu) zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
3. W przypadku reklamacji (wada Towaru, uszkodzenie nie z winy Klienta, pomyłka w realizacji zamówienia) koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Sklep.
§4. Reklamacje i uszkodzenia
1. Towary oferowane w Ce.plate to wyroby ceramiczne – kruche i podatne na uszkodzenia. Klient powinien dokładnie sprawdzić przesyłkę przy jej odbiorze.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Klient powinien:
• sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, lub
• wykonać zdjęcia uszkodzonego Towaru i/lub paczki i przesłać je na adres: biuro@ceplate.com, podając numer zamówienia.
3. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca organizuje odbiór paczki na swój koszt i oferuje:
• wymianę Towaru na nowy, lub
• zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie.
§5. Wymiana Towaru
1. Klient może wymienić Towar na inny (np. inny wzór lub rozmiar).
2. Procedura wymiany przebiega jak zwykły zwrot – po odesłaniu produktu Klient może złożyć nowe zamówienie lub otrzymać wymieniony Towar, zgodnie z ustaleniami ze Sprzedawcą.
§6. Zwrot środków
1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Towaru Sprzedawca informuje Klienta o decyzji.
2. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
3. Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Sprzedawca zwraca również koszt pierwotnej dostawy Towaru do Klienta (do wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy w Sklepie).
§7. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
1. Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
2. Towarów uszkodzonych lub zniszczonych z winy Klienta,
3. Towarów zwróconych bez oryginalnego opakowania zabezpieczającego.
§8. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
E-mail: biuro@ceplate.com
Telefon: +48 791 901 805